CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO DAR (Y OBTENER) LO MEJOR DE TI
DIRIGIDO A
Personas que están de cara al público
GRUPOS DE MÁXIMO 20 PERSONAS
DURACIÓN
25 horas, 5 días de 9:00 a 14:00
FECHAS
Este curso se ofrece como un pack para un grupo completo.
Fechas a convenir
LUGAR
Puede realizarse in company o en el Centro Mar Felix en Palma de Mallorca
BONIFICABLE
PRECIO
2.500€ precio total del grupo
Descripción
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CÓMO DAR (Y OBTENER) LO MEJOR DE TI
OBJETIVOS
Generar confianza con el cliente a partir de una presencia impecable, una gran capacidad de conexión y una actitud de ayuda, asesoramiento y servicio.
Aprender a trabajar desde un lugar más conectado con nosotros mismos, obtener herramientas comunicativas que te permitirán conectar mejor con tus clientes y compañeros. Disfrutar más del trabajo.
METODO
Muy interactivo. Las explicaciones siempre van seguidas de dinámicas que generan experiencias y sellan el aprendizaje, siempre bajo la mirada y el feedback de la formadora.
PROGRAMA
Antes de tocar, afina tu instrumento.
¿Qué necesitas para estar preparado para trabajar?
Estado emocional. Haremos especial hincapié en esta parte: evocar un estado de presencia, conexión, apertura y centramiento. Entrenaremos el estado más apropiado para atender a los clientes.
Recursos para ofrecer una atención impecable
Obstáculos para la buena atención: miedos, bloqueos y autocrítica
Alineación con tu misión (dirección). La cantidad y calidad de tu energía depende de cómo de alineado está tu misión con lo que haces.
Entrenamiento de habilidades
Comunicación no verbal: el lenguaje corporal. Aprender a comunicar lo que deseas, a leer lo que comunica el cuerpo del cliente y a generar confianza con tu lenguaje corporal
Tu voz puede hacer sentir bien a tu cliente. Cómo sacar todo el partido a tu voz
Juegos de rol en los que valoraremos entre todos la efectividad y congruencia de nuestra comunicación. Aprenderemos en el formato de “aprendo haciendo y recibiendo feedback.
Comunicación verbal, la estructura de nuestros mensajes, la argumentación y el uso del lenguaje que conecta
La escucha. Primero diagnostica, luego prescribe. Entrenamiento en escucha activa.
La conexión
Sabiendo cómo toman decisiones mis clientes puedo filtrar a través de estos criterios mi observación y mi exposición de venta