Descripción

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CÓMO DAR (Y OBTENER) LO MEJOR DE TI

OBJETIVOS

Generar confianza con el cliente a partir de una presencia impecable, una gran capacidad de conexión y una actitud de ayuda, asesoramiento y servicio.

Aprender a trabajar desde un lugar más conectado con nosotros mismos, obtener herramientas comunicativas que te permitirán conectar mejor con tus clientes y compañeros. Disfrutar más del trabajo.

METODO

Muy interactivo. Las explicaciones siempre van seguidas de dinámicas que generan experiencias y sellan el aprendizaje, siempre bajo la mirada y el feedback de la formadora.

PROGRAMA

Antes de tocar, afina tu instrumento.

¿Qué necesitas para estar preparado para trabajar?

Estado emocional. Haremos especial hincapié en esta parte: evocar un estado de presencia, conexión, apertura y centramiento. Entrenaremos el estado más apropiado para atender a los clientes.

Recursos para ofrecer una atención impecable

Obstáculos para la buena atención: miedos, bloqueos y autocrítica

Alineación con tu misión (dirección). La cantidad y calidad de tu energía depende de cómo de alineado está tu misión con lo que haces.

Entrenamiento de habilidades

Comunicación no verbal: el lenguaje corporal. Aprender a comunicar lo que deseas, a leer lo que comunica el cuerpo del cliente y a generar confianza con tu lenguaje corporal

Tu voz puede hacer sentir bien a tu cliente. Cómo sacar todo el partido a tu voz

Juegos de rol en los que valoraremos entre todos la efectividad y congruencia de nuestra comunicación. Aprenderemos en el formato de “aprendo haciendo y recibiendo feedback.

Comunicación verbal, la estructura de nuestros mensajes, la argumentación y el uso del lenguaje que conecta

La escucha. Primero diagnostica, luego prescribe.  Entrenamiento en escucha activa.

La conexión

Sabiendo cómo toman decisiones mis clientes puedo filtrar a través de estos criterios mi observación y mi exposición de venta